Sie benötigen:

• Ihren eingeschalteten Computer (PC, Notebook) mit geöffnetem Browser (Firefox, Chrome, Internet Explorer, Safari o.ä.).
• Ihr Smartphone oder Tablet.
• Den Registrierungsbrief und die Eröffnungs-PIN, die Sie mit separater Briefpost erhalten haben.

Bevor Sie sich am Banking anmelden, muss pushTAN installiert und aktiviert werden.

Die nächsten Schritte:

• Denken Sie sich ein Passwort aus. Es muss mindestens 8 Stellen haben und aus Ziffern, Buchstaben sowie Sonderzeichen bestehen. Merken Sie sich dieses Passwort gut. Sie brauchen es gleich bei der Einrichtung der pushTAN-App und künftig jedes Mal für den Empfang Ihrer TANs.
• Laden Sie jetzt die S-pushTAN-App auf Ihr Smartphone oder Tablet herunter.

Play Store für Android Handy / Tablet	App Store für iPhone / iPad

•  Jetzt nehmen Sie bitte den Registrierungsbrief zur Hand. Führen Sie nacheinander die Schritte durch, die dort ab Ziffer 2 beschrieben sind.
• Nach der Anmeldung im Browser auf www.ksklb.de ist die Eröffnungs-PIN in eine eigene fünfstellige PIN zu ändern. Ihre neue PIN kann Ziffern, Buchstaben und Sonderzeichen enthalten. Die TAN zur Bestätigung der PIN-Änderung erhalten Sie jetzt an die S-pushTAN-App geschickt.
  
• Geben Sie zum Öffnen der S-pushTAN-App das Passwort ein, das Sie bei der pushTAN-Freischaltung in Schritt 1 eingegeben haben. Prüfen Sie den Inhalt der Meldung und geben Sie die TAN auf der Online-Banking-Seite in Ihrem Browser ein.
• Fertig!
  

Sie benötigen:

• Ihren eingeschalteten Computer (PC, Notebook) mit geöffnetem Browser (Firefox, Chrome, Internet Explorer, Safari o.ä.), Smartphone oder Tablet.
• Ihren TAN-Generator.
• Die Eröffnungs-PIN, die Sie per Post erhalten haben.

Die nächsten Schritte:

• Nach der Anmeldung im Browser auf www.ksklb.de ist die Eröffnungs-PIN in eine eigene fünfstellige PIN zu ändern. Ihre neue PIN kann Ziffern Buchstaben und Sonderzeichen enthalten.
  
• Die TAN zur Bestätigung der PIN-Änderung erhalten Sie bei chipTAN-optisch (Standard), wenn Sie die Sparkassen-Card mit den am Bildschirm angezeigten Kartenendnummern in den TAN-Generator stecken und die F-Taste drücken. Anschließend halten Sie den TAN-Generator so dass die weißen Pfeile auf dem TAN-Generator mit denen auf dem Bildschirm in einer Linie stehen. Jetzt startet die Übertragung (Lesen des Balkencodes).
  
• Nach der erfolgreichen Übertragung prüfen Sie die  angezeigten Auftragsdaten und bestätigen solange mit der Taste OK bis die TAN angezeigt wird.
• Geben Sie jetzt diese TAN zur Bestätigung ein.
• Fertig!

Sie erhalten die Meldung:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Ihr Zugang wurde aufgrund von PIN-Fehleingaben aus Sicherheitsgründen vorläufig gesperrt. Sie haben hier jedoch die Möglichkeit, die vorläufige Sperre durch Eingabe Ihrer gültigen PIN und mit Hilfe einer gültigen TAN aufzuheben.  Bitte geben Sie zweimal die aktuelle PIN ein, und bestätigen Sie auf der Folgeseite die Eingabe mit einer Transaktions-Nummer (TAN). Bitte beachten Sie, dass durch eine fehlerhafte Eingabe der PIN eine endgültige PIN-Sperre erfolgt. Die endgültige PIN-Sperre kann danach nur durch Ihr Institut aufgehoben werden.

Geben Sie hier nur eine PIN ein, wenn Sie ganz sicher sind, dass diese PIN jetzt richtig ist. Sind Sie sich nicht sicher, bestellen Sie sich gleich eine neue PIN. Die PIN wird Ihnen analog der Anmeldung per Post zugeschickt.

Die nächsten Schritte:

• Klick auf Neue PIN bestellen
  
• Beantworten Sie die Sicherheitsfragen und klicken Sie auf Weiter.
• Anschließend können Sie Ihre Eingaben prüfen und korrigieren. Mit Klick auf Senden erteilen Sie uns den Auftrag, Ihnen eine neue PIN zuzusenden.
  
• Wenn Sie die PIN erhalten und sich im Online-Banking anmelden, erhalten Sie die Aufforderung diese gleich zu ändern. Hierfür ist eine TAN notwendig. Nach der Änderung können Sie Ihr Online-Banking wieder nutzen.

Aus Sicherheitsgründen können wir den Sperrgrund nicht im Klartext darstellen. Das Online-Banking ist in den meisten Fällen durch dreimalige Falsch- oder Nichteingabe von TANs gesperrt. 

Schicken Sie uns diesen Auftrag unterschrieben, damit wir Ihren Zugang wieder freischalten können.

Wenn Sie nur die PIN vergessen haben, Ihren Anmeldenamen  aber noch wissen, können Sie eine neue Start-PIN anfordern.  

Die nächsten Schritte

• Klicken Sie auf Online-Banking Start-PIN anfordern.
  
• Geben Sie im Online-Formular alle Daten ein.
  
• Sie erhalten nach Absenden des Formulars innerhalb von fünf Geschäftstagen eine neue Start-PIN zugeschickt. 
  
• Nach Erhalt der Start-PIN melden Sie sich mit der Start-PIN im Online-Banking auf ksklb.de an und ändern die Start-PIN in eine persönliche PIN ab.
•  Ihre Eingaben bestätigen Sie mit einer TAN
  
• Fertig! - Bitte ändern Sie in Ihrer Sparkassen-App oder anderen Anwendungen die hinterlegte alte  PIN.  
  

Wenn Sie nur Ihren Anmeldenamen vergessen haben, Ihre PIN  aber noch wissen, geben Sie die Legitimations-ID ein.

Wenn Sie Anmeldename und PIN nicht mehr wissen fordern Sie hier eine neue PIN an und vergeben Sie einen neuen Anmeldenamen.

Weitere Option: Wenn Sie die Legitimations-ID nicht mehr wissen reicht ein Anruf in der Online-Banking Hotline 07141 148 8148. Beantworten Sie die Sicherheitsfragen richtig, bekommen Sie Ihren derzeitigen Anmeldennamen genannt.

Den Anmeldename können Sie jederzeit in einen für Sie leicht zu merkenden Anmeldenamen ändern.

Sie erhalten die Meldung:

Ihr Tageslimit reicht nicht aus.....

Limiterhöhungen oder -herabsetzungen mit sofortiger Änderung im  Online-Banking können Sie als Kontoinhaber, Vorstand oder alleinvertretungsberechtigter Geschäftsführer des Kontoinhabers online je Kontoinhaber für 0 bis 10.000 Euro durchführen.

Die nächsten Schritte:

• Klicken Sie auf Limit ändern
  
• Beantworten Sie die Sicherheitsfagen und klicken Sie auf Weiter.
• Anschließend können Sie Ihre Eingaben prüfen und korrigieren. Mit Klick auf Senden wird das Limit sofort geändert. 

Weiter zur Überweisung

Sie erhalten die Meldung:

Ihr Tageslimit reicht nicht aus.....

Limitänderungen von 10.000 Euro bis maximal einer Million Euro, können Sie mit einem Serviceauftrag online an uns senden. Diese Tageslimitänderungen können nur durch den Kontoinhaber bzw. bei Firmen und Vereinen durch den Vorstand oder alleinvertretungsberechtigten Geschäftsführer unter Eingabe einer TAN erteilt werden. Diese Limitänderung ist nicht sofort wirksam. Das neue Limit wird spätestens nach 3 Stunden innerhalb unserer Geschäftszeiten aktiv. 

Serviceauftrag online erteilen

Sie erhalten die Meldung:

Ihr Tageslimit reicht nicht aus.....

Sie sind weder der Kontoinhaber noch Vorstand oder alleinvertretungsberechtigter Geschäftsführer von juristischen Personen (Verein, AG, GmbH) des Kontoinhabers oder benötigen ein Limit größer einer Million Euro dann muss die Tageslimitänderung schriftlich erfolgen.

PDF für die schriftliche Limitänderung erstellen  

Ihr Anliegen:

Sie nutzen bereits das pushTAN-Verfahren für Ihr Online-Banking. Jetzt haben Sie ein neues Smartphone bzw. Tablet oder wollen die S-pushTAN-App erneut installieren (z.B. nach dem Zurücksetzen des Handys auf den Werkszustand). Sie wollen also den pushTAN-Empfang neu oder erneut einrichten.

Die nächsten Schritte:

In diesem Fall müssen Sie hier einfach neue Registrie­rungsdaten online anfordern. Sie erhalten diese dann nach wenigen Tagen per Post  und müssen den Freischaltungs­prozess auf dem neuen Gerät durchlaufen.

Dadurch, dass pushTAN an die Hardware Ihrer bereits registrierten Geräte gekoppelt ist, müssen Sie bei einem neuen Gerät den Registrierungs­prozess erneut durchlaufen. So ist die Sicherheit des pushTAN Systems gewähr­leistet.

Bitte halten Sie Ihre Sparkassen-Card, Ihr Smartphone/Tablet und Ihre Online-Banking-Zugangsdaten (Anmeldename und PIN) bereit.

Gehen Sie genau nach dieser Beschreibung vor.

Die nächsten Schritte

Führen Sie die Schritte wie in der Anleitung beschrieben durch.

Versuchen Sie folgendes:

• Schließen Sie die S-pushTAN-App vollständig und öffnen Sie sie erneut.
• Tippen Sie auf das Symbol für Aktualisieren.

Für den Versand der TAN an Ihre S-pushTAN-App wird eine Internet-Verbindung benötigt. Bitte prüfen Sie, ob eine Verbindung zum Internet besteht.

• Sie bekommen die Fehlermeldung Verbindungsfehler 10042 oder Domain-Fehler 9104 /109104. Hier kann ein Neustart Ihres Routers helfen.
• Deaktivieren Sie am Handy Mobile Daten und aktivieren Sie diese gleich wieder. Öffnen Sie danach die S-pushTAN-App und tippen Sie auf 'Aktualisieren'.

• Öffnen Sie in der App Sparkasse die Kontodetails zu Ihrem Konto.
• Wählen Sie Zugangsdaten am unteren Displayrand.
• Passen Sie ggf. die pushTAN-Gerätebezeichnung an.

Die nächsten Schritte

Wählen Sie in der App Sparkasse  in den Einstellungen > Kontoeinstellungen > (Konto- und) Zugangsdaten verwalten bitte Ihr Konto aus.  Ändern Sie hier die pushTAN-Gerätebezeichnung. Steht Ihr gewünschtes Gerät  nicht zur Auswahl, führen Sie bitte Kontoparameter aktualisieren durch.

Die nächsten Schritte

Bringen Sie mit einem Update die S-pushTAN-App auf den neuesten Stand.

Bitte beachten Sie, dass die S-pushTAN-App mit älteren Betriebssystemen aus Sicherheitsgründen nicht mehr nutzbar ist:

• Android: Betriebssystemversion älter als 4.2
• iOS: Betriebssystemversion älter als 10.3

Wenn Sie eine zu alte Version haben, können Sie auf  das chipTAN-Verfahren wechseln oder ein aktuelles Smartphones kaufen.

Die nächsten Schritte

• Installieren Sie die App 'Sparkasse' aus dem Store (Apple, Google) auf dem neuen Gerät.
• Öffnen Sie die App und folgen Sie den Anleitungen auf dem Display.
• Richten Sie Ihre Sparkassen-Konten und ggf. weitere Bankverbindungen so ein, wie Sie es von Ihrem bisherigen Gerät gewohnt sind.

Die nächsten Schritte

Leider gibt es aus Sicherheitsgründen keine andere Möglichkeit als die App mit allen Daten zu löschen und  neu zu installieren.

Unter iOS:

1. Öffnen Sie auf Ihrem Gerät die Einstellungen.
2. Tippen Sie auf Allgemein und wählen Sie iPhone-Speicher aus und scrollen sie dann hinunter bis zur App Sparkasse und tippen Sie diese an.
3. Tippen Sie dann auf App löschen.
4. Anschließend installieren Sie die App Sparkasse aus dem App Store neu und richten Ihre Konten ein.
    

1. Öffnen Sie auf Ihrem Gerät die Einstellungen
2. Wählen Sie unter Apps die App Sparkasse aus.
3. Tippen Sie auf Speicher und dann auf Daten löschen.
   
4. Anschließend öffnen Sie die App Sparkasse und richten Ihre Konten neu ein.

Die nächsten Schritte

Prüfen Sie folgende Ursachen:

• Fand ein Austausch Ihrer Karte nach Ablauf der Gültigkeit statt? Ihre alte Karte wird nach erstmaliger Nutzung der neuen Karte beim chipTAN-Verfahren nicht mehr akzeptiert.
• Ist der TAN-Generator an dem Ende, das Sie an den Bildschirm halten, verschmutzt? Dann reinigen Sie ihn mit einem Tuch.
• Fällt starkes Licht von oben zwischen dem Bildschirm und dem TAN-Generator ein? Bitte schalten Sie die Lichtquellen aus oder ändern Sie die Richtung des Lichtscheins.
• Ist der TAN-Generator schon etwas älter? Dann wechseln Sie die Batterien aus oder kaufen Sie sich einen neuen TAN-Generator der aktuell verfügbaren Generation - den chipTAN QR-TAN-Generator mit eingbauter Kamera.
  TAN-Generator bestellen

Die nächsten Schritte

1. Wechseln Sie bitte die Batterie im TAN-Generator aus. Bei fest verbauten Akkus verwenden Sie einen neuen TAN-Generator.
2. Stecken Sie die Sparkassen-Card in den TAN-Generator.
3. Drücken Sie den Menü-Knopf, damit das Menü erscheint.
4. Bestätigen Sie den Menü-Knopf bis der Menüpunkt "PIN" erscheint.
5. Halten Sie jetzt den OK-Knopf mindestens 3 Sekunden gedrückt dann gelangen Sie in das PIN-Menü.
6. Wählen Sie den Punkt "PIN init" mit dem OK-Knopf aus.
7. Mit den Zahlen-Knöpfen mindestens eine 5-stellige PIN vergeben und mit dem OK-Knopf bestätigen. Nochmals die zu vergebende PIN eingeben und erneut mit dem OK-Knopf bestätigen.
8. Karte aus dem TAN-Generator ziehen und die Schritte 2 bis 5 wiederholen.
9. Bestätigen Sie den Menü-Knopf bis der Menüpunkt "PIN inaktiv" erscheint und bestätigen mit dem OK-Knopf.
10. Die zuvor vergebene PIN eingeben und mit dem OK-Knopf bestätigen.
11. Jetzt ist der PIN-Schutz wieder aufgehoben.
    
12. Karte nun aus dem TAN-Generator ziehen.